Чому люди переходять від Google до Instagram для пошуку: Погляд BS

Пошук інформації – це не просто гуглити щось у браузері. Сьогодні це ціла пригода, особливо для молодшого покоління, яке частіше гортає Instagram, ніж відкриває Google. Чому так? Давай розберемося через призму поведінки людей і тих хитрих штук, які робить наш мозок (так званих когнітивних упереджень).

Чому Instagram такий привабливий?

Візуальний контент і зниження когнітивного навантаження

Покоління Z обожнює візуал. Дослідження опубліковане NBC News у 2022 році, показує, що покоління Z віддає перевагу платформам із зображеннями та відео, оскільки вони легше сприймаються, ніж текст. 

Коментар респондента з попередніх досліджень, які наштовхнули мене на дослідження теми пошуків та сприйняття інформації

“Мені здається, перша сторінка сайту має бути такою, щоб в перші секунди зрозуміло про що тут. Напевно, бо я очікую на першій сторінці якісь крутенькі відео з ключовими послугами цього центру. Щоб мені не довелося сайт гортати. Бо там треба вчитуватись і переглядати текст, мені здається важливим, коли можна клацнути відео подивись і зрозуміти все. Як в соціальних мережах.” 

Картинки та відео легше засвоюються, бо не перевантажують мозок. Це як вибрати між нудною книгою і яскравим коміксом. Подивився фотку ресторану в Instagram – і одразу зрозумів, чи хочеш туди піти, без зайвих слів. Це називається принципом обмеженої раціональності (bounded rationality): ми обираємо найпростіший шлях, бо наш мозок лінується. 

Персоналізація та зручність

На даний момент Instagram використовує алгоритми, які адаптують результати пошуку до інтересів користувача, що робить їх більш релевантними та зручними. Дані підтверджують, що зміна поведінки особливо виражена серед молодших поколінь. Згідно з Forbes (2024), 67% покоління Z використовують Instagram для пошуку, порівняно з 54% міленіалів, 50% покоління X і менш ніж 21% бебі-бумерів. 

Переваги різних демографічних груп у виборі платформ для пошуку

Наведена нижче статистика показує, як покоління Z (ліворуч) та мілленіали (праворуч) відкривають для себе нові бренди, продукти, послуги та враження. 

Покоління Z

Мілленіали

Дані опитування не включали молодше покоління, але якби включало, дослідники, ймовірно, виявили б, що TikTok та Instagram мають ще більше домінування. 
Цей аспект пов’язаний із концепцією формування звичок, коли користувачі обирають знайомі та легкодоступні платформи.

Довіра до людей, а не до алгоритмів

Соціальний вплив відіграє значну роль у виборі Instagram для пошуку. Рекомендації від друзів, інфлюенсерів чи інших користувачів сприймаються як більш автентичні, ніж безособові результати Google. Це відповідає принципу соціального доведення (social proof), коли люди довіряють думкам інших, особливо в межах спільноти. Дослідження American Marketing Association підкреслює, що довіра до контенту, створеного реальними людьми, підвищує залученість на соціальних платформах. Наприклад, відгуки про продукти чи ресторани на Instagram часто здаються більш щирими, ніж оптимізовані для SEO веб-сайти.

Ми шукаємо винагороду

Instagram пропонує швидкі та візуально привабливі результати, що задовольняють потребу в негайній винагороді (immediate gratification). Це особливо важливо для молодших користувачів, які цінують швидкість і емоційне залучення.
Мій приклад, як я отримую найкращий емоційний відгук, це пошук за хештегом #travelideas, який миттєво показує яскраві фотографії та відео, що викликають емоційний відгук, на відміну від текстових описів у Google.

Як наш мозок нас обманює?

Когнітивні упередження — це такі маленькі пастки в нашій голові, які впливають на те, як ми шукаємо і сприймаємо інформацію.

Знайоме привертає увагу (Attentional Bias)

Користувачі більш схильні звертати увагу на контент, який вони бачать часто. На Instagram персоналізовані стрічки та часте повторення певного контенту (наприклад, рекомендацій чи трендів) роблять його більш помітним і залучальним. Згідно з Visioneer IT (2019), це упередження сприяє тому, що користувачі частіше взаємодіють із брендами чи інформацією, яку вони регулярно бачать у соціальних мережах.

Легко згадати – значить правда (Availability Bias)

Мозок схильний вірити інформації, яка легко спадає на думку. На Instagram візуальний і сенсаційний контент, такий як яскраві фотографії чи короткі відео, легше запам’ятовується, що робить його більш переконливим. Дослідження UC Irvine Research Guide зазначає, що сенсаційні історії швидко поширюються в соціальних мережах, оскільки вони легко доступні для пам’яті. Наприклад, користувач, який шукає ресторан, може більше довіряти яскравим фотографіям страв на Instagram, ніж текстовим відгукам у Google.

Шукаємо те, що підтверджує наші думки (Confirmation Bias)

Люди природним чином шукають інформацію, яка підтверджує їхні існуючі переконання. На Instagram користувачі часто бачать контент, який відповідає їхнім інтересам, оскільки алгоритми пропонують пости від акаунтів, за якими вони слідкують. Це створює комфортне середовище для пошуку, де результати здаються більш релевантними. UC Irvine Research Guide підкреслює, що підтверджувальне упередження посилюється в соціальних мережах через персоналізовані стрічки.

Часто бачиш – значить надійно (Familiarity Bias)

Інформація, яку ми бачимо часто, сприймається як більш достовірна. На Instagram часте повторення трендів, хештегів чи рекомендацій створює ефект “частоти = достовірності”. Наприклад, якщо користувач регулярно бачить пости про певний продукт, він може сприймати його як більш надійний. Це упередження, описане в UC Irvine Research Guide, робить Instagram привабливим джерелом інформації.

Вірусна інформація (Availability Cascade)

Це упередження виникає, коли повторення інформації в публічному дискурсі підвищує її сприйняту достовірність. На Instagram, де контент швидко поширюється через репости та хештеги, це упередження підсилює довіру до інформації. Visioneer IT (2019) зазначає, що повторювані позитивні згадки про бренд чи продукт підвищують довіру користувачів.

Група каже – значить правда (Cheerleader Effect)

Це явище, коли інформація здається більш переконливою, якщо вона представлена групою джерел. На Instagram кілька позитивних відгуків чи рекомендацій, зібраних разом, підвищують довіру до інформації. Наприклад, бачити кілька постів про ресторан від різних користувачів може переконати людину відвідати його.

Хочу знати все! (Information Bias)

Користувачі можуть шукати більше інформації, навіть якщо вона не є необхідною, щоб відчувати себе “в курсі”. Instagram пропонує деталізований контент, як-от фотографії, відео чи описи, що задовольняють цю потребу. Visioneer IT (2019) зазначає, що надання детальної інформації на соціальних платформах підвищує довіру.

Але є нюанси

Хоча Instagram є популярним для пошуку трендів, продуктів чи локальних рекомендацій, він може бути менш надійним для чутливих тем, таких як здоров’я чи психічне благополуччя. Дослідження Integrity Institute (2024) попереджає, що алгоритми Instagram можуть видавати неточний або шкідливий контент для таких запитів. Когнітивні упередження, як-от ефект доступності чи підтверджувальне упередження, можуть спотворювати сприйняття інформації, тому користувачам варто перевіряти дані з інших джерел, таких як Google, для критичних запитів.

Що в підсумку?

Instagram став улюбленим пошуковиком для покоління Z, бо він швидкий, яскравий і персоналізований. Візуал, соціальний вплив і моментальна радість роблять його крутішим за Google для багатьох. А когнітивні упередження, як-от ефект доступності чи підтверджувальне упередження, тільки підсилюють цей тренд. Але якщо треба щось серйозне, Google все ще твій друг. Головне – не забувати думати критично (та думати взагалі), щоб не попастися на гачок яскравих фоток та емоцій!