/
/
Concept testing
Ринок естетичної медицини в Україні переживає трансформацію: замість розрізнених б’юті-кабінетів дедалі частіше з’являються комплексні естет-центри. Клієнт — інвестор, що планує запуск нової клініки, звернувся до нас із гіпотезою: формат «все в одному» та преміальний сервіс автоматично стануть конкурентною перевагою.
Протестувати життєздатність бізнес-ідеї замовника (формат комплексного естет-центру) на реальних користувачах до масштабних інвестицій у запуск.
Проаналізувати відгуки користувачів щодо концепту, фіналізувати позиціонування (неймінг, послуги) та запропонувати конкретні покращення для дизайну майбутнього сайту.
Етап 1. Створення первинного концепту
На базі брифу замовника ми розробили прототип сайту майбутньої клініки. У ньому заклали гіпотези про преміальність, комплексний підхід (консиліум лікарів), акцент на атмосферу та послуги «під ключ».
Етап 2. Concept Testing
Під час сесій ми давали респондентам взаємодіяти з прототипом сайту. З'ясувалося, що красива картинка і слова про «сервіс» працюють гірше за медичну експертизу. Тестування виявило, що пацієнти бояться "обдиралова" (апсейлів під час візиту) і відсутності результату. Також ми протестували три варіанти неймінгу: виявилося, що назви з клінічним відтінком («Естет-клініка») викликають значно більше довіри, ніж абстрактні («Простір естетичного сервісу», як було в першому концепті).
Етап 3. Аналіз тригерів довіри
Концепт-тест показав: 7 з 8 респондентів активно відвідують різні заклади і не готові одразу змінювати «своїх» перевірених майстрів просто через зручність. Довіра формується не через інфлюенсерів (це сприймається як проплачений маркетинг), а через вищу медичну освіту спеціалістів, реальні кейси «до/після» на сайті та незалежні відгуки у Google Maps.
Етап 4. Фіналізація концепції клініки
На основі зібраного фідбеку ми кардинально переробили прототип сайту та пропозицію позиціонування. Ми змістили фокус із «салону краси» на «доказову медицину та естетику», додали блоки з деталізацією прозорих фінансових планів та посилили сторінки лікарів (дипломи, експертиза, кейси).
Замовник отримав валідовану пропозицію для своїх клієнтів та готовий до запуску фінальний дизайн сайту, який базується на реальних тригерах довіри, а не на сліпих маркетингових гіпотезах.
Замість розмитої концепції «найкращі в усьому», фокус на сайті зміщено на прозорі комплексні маршрути (наприклад, узгоджений план лікування від ендокринолога, дерматолога та косметолога).
Впроваджено формат «детального плану» — користувач прямо на сайті розуміє, що він отримає прозорий таймінг і бюджет без прихованих накруток.
Переглянути кейс
