/
/
UX/BS аудит
Drivovo — український сервіс, що надає нові автомобілі за підпискою, пропонуючи альтернативу традиційній покупці чи довгостроковому кредиту. Ключова обіцянка продукту — дати клієнту свободу користування преміальним авто з повним обслуговуванням, де всі операційні питання (страхування, ТО, шини) бере на себе компанія, а процес вибору відбувається через зручну веб-платформу.
Провести детальний експертний дизайн-аудит сайту drivovo.com за 10 евристиками юзабіліті Нільсена та з позиції поведінкового дизайну.
Виявити критичні UX-проблеми у ключових воронках конверсії: від першого враження на головній сторінці до вибору авто в каталозі та перегляду тарифів.
Проаналізувати, як конкретні інтерфейсні рішення впливають на поведінку (когнітивне навантаження, якірні ефекти, соціальний доказ, відчуття агентності).
Надати команді пріоритезований список рекомендацій зі шкалою критичності (від 0 до 4) для швидкого впровадження змін у дизайн та контент.
Етап 1. Матеріали та методологія
Проаналізували 9 секцій головної сторінки, каталог та сторінку авто. Використали подвійний підхід: класичний евристичний аналіз за Нільсеном (видимість стану системи, свобода дій, запобігання помилкам тощо) поєднали з поведінковим аудитом. Оцінювали, як інтерфейс формує цінову тривогу, чи достатньо соціальних доказів, і чи не перевантажується користувач на шляху до цільової дії.
Етап 2. Фіксація і деталізація проблем
Створили зведені таблиці проблем для кожної сторінки: секція, опис помилки, порушена евристика, поведінковий вплив та рівень критичності.
Кожну секцію розклали на мікро-рівень за критеріями: Good / Needs Improvement / Needs to be Fixed / Idea.
Виявили серйозні бар'єри: відсутність фільтра за ціною в каталозі, перекриття цінового блоку банером cookies (що блокувало конверсію), невидимість верхньої межі ціни («від 960$»), відсутність CTA на картках автомобілів та слабкий соціальний доказ на сторінках дорогих авто.
Етап 3. Формування звіту та рекомендацій
Сформували детальний PDF-репорт (на 45+ анотацій).
Для кожної виявленої проблеми (особливо для 19 критичних) надали конкретні рішення. Наприклад: впровадити фільтр за діапазоном ціни, додати повторні CTA після таблиць порівняння та блоку FAQ, посилити відгуки конкретикою (ім'я клієнта, модель авто, термін підписки), а також структурувати тарифи за допомогою бейджів «Рекомендовано» для зняття паралічу вибору.
Drivovo отримали структурований, пріоритезований звіт з вичерпною оцінкою юзабіліті та поведінкових бар'єрів сайту.
Завдяки шкалі критичності (0–4) команда змогла одразу виокремити «катастрофи юзабіліті» (наприклад, перекриття цін) та передати їх у негайну розробку.
Результат дав компанії чіткий план оновлення візуальної ієрархії, логіки CTA та контенту з фокусом на побудову довіри та прозорість дорогого фінансового продукту.
Переглянути кейс
