/
/
UX Audit • Юзабіліті-тестування • Конкурентний аналіз • Бенчмаркінг
Клієнт — великий міжнародний EdTech-маркетплейс (B2C, ринки США, Великої Британії та Канади), що з'єднує студентів з авторами академічних робіт. Платформа має стабільний та великий обсяг органічного трафіку, проте зіткнулася з проблемою: значна частина нових відвідувачів не конвертується у покупців.
Проаналізувати та зафіксувати два ключових шляхи користувача: класичне флоу створення замовлення та флоу через контентну точку входу (приклади есе).
Провести експертний евристичний аналіз інтерфейсів за 10 критеріями юзабіліті Nielsen Norman Group.
Виконати конкурентний аналіз та бенчмаркінг для виявлення ефективних UX-патернів, що використовуються лідерами ринку на етапі до paywall.
Провести дві хвилі юзабіліті-тестування на живій версії сайту з двома сегментами аудиторії (нові та існуючі користувачі).
Сформувати пріоритезований список рекомендацій для підвищення конверсії перших клієнтів.
Етап 1. Декомпозиція та картування флоу
На старті ми зафіксували та візуалізували у Whimsical (зі скриншотами кожного екрану) два цільових флоу. Перший — класичний маршрут: головна сторінка → форма замовлення → реєстрація → пошук виконавця → оплата. Другий — контентний: головна сторінка → перегляд прикладів есе → чат-бот → реєстрація → поповнення рахунку.
Етап 2. Евристичний аналіз та бенчмаркінг
Кожен екран обох флоу ми перевірили за 10 юзабіліті-евристиками Nielsen Norman. Знайдені помилки структурували в базі за рівнем критичності: від «впливає на комфорт» до «критичний блокер». Паралельно провели бенчмаркінг за 100+ стандартизованими критеріями юзабіліті, де кожен елемент платформи отримав оцінку відповідності (Complies / Almost Complies / Doesn't Comply).
Етап 3. Конкурентний аналіз
Проаналізували понад 4 прямих конкурентів із фокусом на досвіді до моменту оплати (paywall). Виявили ефективні рішення, яких бракувало клієнту: можливість вибору виконавця ще до створення замовлення, прогресивну реєстрацію (без блокування флоу на старті) та наявність калькулятора ціни в реальному часі.
Етап 4. Юзабіліті-тестування
Провели тестування у дві хвилі на живій версії сайту з реальними сценаріями. У першій хвилі брали участь нові користувачі (студенти зі США, UK, Канади), які мали досвід роботи з конкурентами. У другій — існуючі клієнти сервісу з історією замовлень. Це дозволило валідувати гіпотези та побачити, як реальні люди стикаються зі знайденими нами бар'єрами.
За підсумками дослідження клієнт отримав вичерпний структурований звіт, що охопив 2 ключових флоу, перевірку за 10 евристиками, бенчмаркінг за 100+ критеріями та результати 2 хвиль тестування.
Ключові виявлені проблеми:
Брак інформації про доступність авторів онлайн на головній сторінці різко знижував довіру на старті.
Відсутність підказок у пошуку та валідації форми в реальному часі створювали критичні бар'єри на етапі оформлення.
Назва розділу «Pricing» не відповідала ментальній моделі користувачів, а найбільша концентрація помилок знаходилась у розділі «Мої замовлення» та при взаємодії з ботом.
Пріоритетні рекомендації:
Команда отримала чіткий план дій (roadmap) для розробників та дизайнерів. Серед головних кроків для підвищення конверсії:
Впровадити прогресивний onboarding (реєстрація не до, а після початку флоу).
Додати калькулятор вартості в реальному часі до форми замовлення.
Переробити логіку вибору авторів, давши можливість обирати їх до фінального оформлення (патерн конкурентів).
Інтегрувати онлайн-індикатори виконавців для посилення довіри на перших екранах.
Переглянути кейс
Переглянути кейс
