Ми застосовували Design Thinking як загальний фреймворк для роботи зі всіма проєктами, незалежно від специфіки кожної цільової аудиторії. В основі процесу - глибоке занурення в реальні фінансові звички користувачів та визначення їхніх потреб у чутливих та кризових життєвих ситуаціях. Для кожного напрямку був обраний той набір інструментів і дослідницьких методів, який найкраще підходив для конкретної задачі: ми проводили інтерв’ю, будували customer journey maps, організовували воркшопи зі стейкхолдерами, тестували прототипи, аналізували емоції та бар’єри, а також застосовували такі підходи, як KANO залежно від потреб проєкту.

Весь процес був гнучким і орієнтованим на результат - розробка та тестування сервісів відбувалися через емпатію, генерацію ідей, створення рішень і перевірку їхньої ефективності на реальних користувачах.