/
/
UX/UI-дизайн • Прототипування • User flow • Валідація продукту
Nova Poshta Global — підрозділ лідера українського ринку експрес-логістики, що спеціалізується на міжнародних відправленнях та забезпеченні безперешкодної доставки по всьому світу. Компанія орієнтується як на B2C, так і на B2B-сегменти, пропонуючи широкий спектр послуг для приватних клієнтів і бізнесу.
Провести редизайн і оптимізацію digital-інтерфейсів Nova Poshta Global для міжнародних відправлень.
Валідувати нові сценарії за участю реальних користувачів та впровадити поведінкові патерни для підвищення конверсії й задоволеності.
Етап 1. Аналіз і дослідження користувацьких сценаріїв
Провели глибинний аналіз поточних сценаріїв користування сервісом, експрес-інтерв’ю із внутрішніми стейкхолдерами та співробітниками кол-центру. Це дозволило виділити основні болі клієнтів та визначити ключові точки важливості для майбутнього інтерфейсу.
Етап 2. Прототипування та створення wireframes
Розробили серію вайрфреймів і інтерактивних прототипів для ключових сценаріїв: оформлення міжнародної доставки, відстеження відправлень, управління оплатою та документами.
Етап 3. Валідація гіпотез через UX-тестування
Організували тестування прототипів із представниками цільових сегментів. Фіксували не лише функціональні зауваження, а й поведінкові реакції: моменти фрустрації, нерозуміння, повторення дій.
Етап 4. Внесення покращень на основі даних тестування
На базі отриманої аналітики і фідбеку впровадили системні зміни: спростили навігацію, посилили підказки на ключових етапах, адаптували сценарії під різні групи користувачів, зосередилися на усуненні бар’єрів для нових клієнтів.
Етап 5. Фіналізація дизайну після тестування
На основі результатів UX-тестів і зібраного фідбеку завершили фінальний дизайн інтерфейсів. Врахували критичні зауваження та поведінкові інсайти, щоб максимально спростити взаємодію для різних сегментів. Підготували документацію та презентували оновлені рішення ключовим менеджерам для імплементації.
Nova Poshta Global отримали валідований, протестований та оновлений інтерфейс для міжнародних сценаріїв, зі спрощеною навігацією та мінімізацією точок фрустрації.
Переглянути кейс
Переглянути кейс
