/
/
ICP • Глибинні інтерв'ю • CJM • Дизайн • UX тестування
Онлайн-сервіс купівлі квитків Х уже кілька років допомагає українцям зручно планувати подорожі по Україні та за її межами. Платформа об’єднує різні види транспорту - потяги, автобуси, літаки - і дозволяє швидко купувати квитки на різні напрямки.
Виявити справжні страхи, мотивації та потреби українських мандрівників у воєнний період.
Зафіксувати ключові емоційні точки у Customer Journey Map та empathy map.
Створити дизайн сервісу, який дає відчуття контролю, турботи та реальної підтримки при плануванні поїздок.
Етап 1. Глибинні інтерв’ю
Прослухали реальні історії користувачів: їхнє занепокоєння, потреби у підтримці, страх невідомого, радість від подорожей із сім’єю.
Етап 2. Створення CJM та персон
Відтворили ключові сценарії та емоційні точки для різних типів мандрівників.
Склали карту шляху користувача (Customer Journey Map), ICP (Ideal Customer Profile, узагальнений портрет ідеального клієнта) та empathy map (карта емпатії).
Етап 3. Кількісне дослідження
Перевірили, наскільки нові болі та потреби характерні для великої кількості мандрівників, підтвердили зміну поведінкових патернів.
Етап 4. Створення дизайну сервісу
Розробили новий дизайн і UX-сценарії застосунку, враховуючи зібрані інсайти й потреби реальних користувачів.
Етап 5. Немодероване UX-тестування
Провели тестування дизайну. Ітерації дозволили створити емоційно “свій” і дійсно підтримуючий інтерфейс.
Сервіс отримав готовий дизайн, що базується на справжніх історіях і емоціях користувачів, а команда - чітке розуміння нових патернів поведінки й очікувань аудиторії.
Це дозволило створити платформу реальної турботи та допомоги, яка стала цінною для користувачів: продукт підтримує актуальні сценарії, зменшує відтік і залучає нових клієнтів завдяки емпатії до змін у житті мандрівників.
Переглянути кейс
Переглянути кейс
